気になるWeb　デザイン

現在、十二万二○○○人の従業員を抱える。 こうした成長を支えているのが、明確な経営コンセプトとそれに基く情報通信網。
とりわけ、品物の配送状況の問い合わせに二四時間答えることができる、巨大なコールセンター・システムがその中心的な存在である。 全米だけでも一日に四○万呼の問い合わせ電話が入る。
これをセールス・レップがこなしている。 世界に一四○○カ所もあるサービスセンターで働く従業員は、顧客から配送の注文を受けるとパソコンにその内容を入力、そのデータは本社のデータベースと最寄りの集配センターに送られる。
最寄りの集配人が顧客のところに出向いて荷物を受け取り、発送用ラベルに印刷されているバーコードを小型端末機で読みとる。 同時に配達先の情報も入力する。
これでデータベースには荷物受け取りの情報が確立する。 その後、荷物の地域集配所や空港といったポイントを通過する毎にバーコードが読み取られる。
一つの荷物が到着するまでには、平均で七カ所も、チェックポイントを通過するという。 一日二五○万個もの荷物は一つひとつ、何時何分にどこを通過したかがすべて記録きれる。
したがって、注文の荷物が、今どこを通過しているのか、即座に答えられるわけだ。 先進国の例を追うように、このところ、日本でもコンピュータ・テレフォニが話題になりつつある。
ユーザーの関心が高まってきているのにともない、日本のメーカーも本格的にＣＴＩに取り組み出した。 米国では、すでにコンピュータ・テレフォニ専門の展示会が毎年開催されている。
九六この問い合わせが多いだけに、その効率が経営に大きな影響を及ぼす。 長距離電話会社が提供する発信者電話番号表示サービスであるANIとデータベースとを連動、顧客情報をパソコンに即表示することによって、顧客サービスを向上させると共に、業務の効率化を図っている。


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